A comunicação rápida e eficiente é quem determina o sucesso dos negócios no campo online e offline atualmente, concorda? Afinal, ninguém gosta de mandar uma mensagem e ficar horas esperando ser atendido.
No setor de turismo, garantir a satisfação do cliente vai muito além de um passeio realizado: começa também no primeiro contato com a empresa que deseja adquirir sua próxima experiência turística.
É aqui que o WhatsApp Business entra em cena!
Com mais de 100 milhões de usuários ativos só no Brasil, o WhatsApp é uma ferramenta indispensável para qualquer empresa.
De manter contato com clientes em tempo real, enviar atualizações sobre reservas, fechar novas vendas e responder eventuais dúvidas: o WhatsApp Business traz maior facilidade e rapidez nas operações da sua loja.
Se você é empreendedor ou trabalha com atendimento e usa o WhatsApp todos os dias, confira neste artigo por que usar o WhatsApp Business para turismo e como a ferramenta pode transformar a comunicação e potencializar as suas vendas!
Empresas de qualquer porte e profissionais liberais podem investir na ferramenta como importante braço para organização dos negócios.
O WhatsApp Business traz uma série de recursos desenvolvidos para otimizar a rotina de vendas, como atendimento, negociação e outras atividades, todas centralizadas em um único espaço.
E como citamos no início do artigo, o Brasil é grande entusiasta do WhatsApp, o que torna sua inclusão uma decisão prática e estratégica para empresas de turismo que desejam melhorar a experiência do usuário, além de acelerar suas vendas.
E o melhor: Tudo feito sem maiores custos para sua empresa.
É simples! Basta abrir o aplicativo da loja do seu celular (Apple Store ou Play Store) e procurar por WhatsApp Business.
Depois, leia e aceite os termos de serviços e siga o passo a passo de instalação e configuração do aplicativo.
Se você já utiliza o WhatsApp Business na sua empresa, ponto positivo!
Agora, que tal entender melhor como explorar cada funcionalidade da ferramenta?
Assim como em qualquer rede social profissional, no WhatsApp Business também é possível criar um perfil específico para a empresa.
Nele, adicione informações relevantes como nome, horário de funcionamento, endereço, e-mail, canais de contato, segmento, descrição da empresa e link do site e/ou loja virtual.
Quanto mais informações sobre a empresa estiverem disponíveis, mais fácil será para os clientes encontrarem o que precisam mais rapidamente.
Dentro da plataforma, é possível cadastrar todo o catálogo de produtos vendidos pela sua loja de turismo, para que os clientes consigam visualizar.
Você também pode adicionar um link direto para a sua loja virtual para que o cliente confira mais informações sobre o produto desejado e finalizar sua compra.
Por ter como característica a rapidez e facilidade, quem usa o WhatsApp espera ser respondido em pouco tempo.
Para tornar a comunicação mais fluida, o WhatsApp Business traz o recurso de automação de mensagens, onde é possível programar respostas automáticas que serão enviadas de acordo com o intuito do cliente.
Com isso, você não precisará ficar preocupado em deixar o seu cliente “no vácuo” esperando ser atendido.
O WhatsApp Business permite etiquetar mensagens e classificá-las de maneira personalizada.
Você pode organizá-las por estágio no funil ou nível de interação, pagamento pendente, novos clientes, entre outros. Dessa forma, o gerenciamento e o acompanhamento do relacionamento com o cliente é feito com maior praticidade.
Para facilitar o processo de cobrança e pagamento, o WhatsApp Business pode ser configurado para receber pagamentos diretos na plataforma.
Basta realizar o cadastro no Meta Pay, a plataforma de pagamento da Meta, para facilitar as transações. Você pode conferir neste link como funciona o cadastro.
O WhatsApp Business oferece métricas para mensurar o alcance das suas mensagens, e conferir a quantidade de mensagens enviadas, entregues, recebidas e lidas.
Estas informações podem ser utilizadas para consulta durante melhorias de como abordar os clientes e ajustar a comunicação da empresa, além de identificar novas oportunidades de negócio.
Integrar o WhatsApp Business com um sistema de CRM para empresas de turismo é fundamental para fazer o gerenciamento das informações dos clientes cadastrados na base em único lugar.
Essa integração não só melhora a produtividade da equipe, mas também facilita a visualização das métricas de desempenho e o atendimento ao cliente, além de gerenciar as demais operações da empresa como um todo.
Além disso, o CRM pode centralizar todos os canais de mensagem utilizados pela loja, como o Facebook Messenger, Instagram e email marketing.
E como falamos anteriormente, o conteúdo das mensagens enviadas aos clientes pelo WhatsApp Business podem ser enviadas de forma automática para agilizar o atendimento, no entanto, é importante estar atento quanto à maneira pela qual são redigidas.
Afinal, mesmo que sejam enviadas automaticamente, as mensagens precisam mostrar autenticidade e um tom mais humanizado.
Logo, essas mensagens vão ajudar na construção da comunicação da empresa, tornando-a reconhecida imediatamente, gerando uma interação positiva entre cliente e a empresa.
Reunimos abaixo alguns exemplos de mensagens automáticas para você programar no WhatsApp Business da sua loja de turismo.
Ao fazer o primeiro contato com a sua loja, o cliente deseja se sentir bem recebido.
Elabore uma mensagem de boas-vindas atrativa e que o faça se sentir importante para a empresa, mas sem exagerar no entusiamo, ok?
Nos casos de algum cliente entrar em contato fora do horário de expediente, programe uma mensagem informando que a empresa retomará o contato assim que possível.
Já em situações onde o cliente não interage a algum tempo, você pode enviar uma mensagem específica para resgatar o contato oferecendo algum incentivo, como um cupom de desconto exclusivo.
O WhatsApp Business é um canal poderoso para divulgação de novos produtos e serviços.
Você pode fazer isso por meio das listas de transmissão, recurso ideal para envio de mensagens em massa para os clientes cadastrados na base.
Lembre-se de incluir a opção de descadastro ao final de cada mensagem caso algum usuário não deseje mais receber este tipo de conteúdo.
Existem certas perguntas que costumam se repetir com constância em qualquer empresa, como horário de funcionamento, pagamentos, dúvidas quanto ao serviço adquirido, entre outras.
Para facilitar a comunicação, crie respostas curtas e objetivas que atendam às principais dúvidas dos clientes.
Em casos de perguntas mais específicas ou, então, se o cliente desejar atendimento humanizado, acione seu time para ficar responsável com esta demanda.
Da criação de um perfil profissional para melhor atender os clientes, a automação de mensagens e integração com CRM, o WhatsApp Business pode transformar a comunicação, vendas e operações rotineiras da sua empresa de turismo.
Para quem possui loja online, não deixe de adicionar um botão direto para o mensageiro em locais estratégicos da página para que o cliente consiga visualizá-lo rapidamente, bem como o link direto do número nos perfis das redes sociais. Quanto mais fácil o acesso à empresa, melhor para o cliente e para o sucesso dos negócios.
Quer descobrir mais dicas valiosas como estas? Continue acompanhando o blog da Tourbinou para mais artigos sobre como alavancar sua empresa de turismo com as melhores práticas de marketing e tecnologia.
Até a próxima!
