Um dos maiores temores das lojas virtuais é o alto volume de carrinho de compras abandonado na plataforma.
Do ponto de vista comercial, o abandono de carrinho pode ser resultado de uma estratégia mal desenvolvida, gerando impacto negativo para a empresa e mil e um questionamentos sobre o serviço oferecido pela empresa.
Mas por que isso acontece?
Quais são as principais queixas do cliente ao desistir de concluir a compra? O que fazer para reduzir a taxa de abandono de carrinho de compras no seu e-commerce?
Continue a leitura e entenda mais sobre este assunto.
Segundo pesquisa Abandono de Carrinho em 2022 feita pela Opinion Box, o percentual de abandono de carrinho no e-commerce é de 85%. Entre as principais queixas relatadas pelos consumidores estão o frete acima do esperado ou experiência de compra negativa, como por exemplo, preenchimento de formulários para prosseguir com a compra e site instável.
Custos inesperados que não foram informados na vitrine do site ou mudança de valores ao escolher o mesmo produto mas de outra cor também são vistos com maus olhos pelo cliente.
A dica aqui é ser o mais transparente possível com o consumidor e informar que o valor apresentado pode variar mediante o período de compra em alguns casos.
Além disso, é igualmente importante entender o comportamento do consumidor do e-commerce em questão e comparar a taxa de abandono com outras empresas do mesmo segmento, bem como a quantidade e tempo médio que o consumidor leva para voltar a página e concluir a venda.
Esses dados vão ajudar o empreendedor a saber como direcionar suas estratégias comerciais para atrair clientes da melhor forma possível a partir do seu estágio na jornada de compras: aprendizado, descoberta, reconhecimento do problema, consideração e decisão de compra.
O cálculo para saber a porcentagem correta é feito da seguinte forma:
| Número de carrinho abandonado (CA) ÷ N° de carrinhos criados (CC) x 100 |
Tomando como exemplo uma loja de passeios turísticos, vamos supor que seu e-commerce fechou o mês com 300 vendas e 500 carrinhos criados (CC). Sendo assim, a loja contabilizou 200 carrinhos abandonados (CA) nesse período.
Usando a fórmula, temos:
Taxa de abandono = 200/500 x 100
Taxa de abandono = 0,4 x 100
Taxa de abandono = 40%
Concluímos que o valor da taxa de carrinho abandonado do e-commerce da loja de passeios turísticos é de 40%.
Neste exemplo, podemos dizer que 40% é um valor considerado alto. Felizmente, existem formas eficazes de reduzir esse percentual e incentivar o cliente a concluir a compra no e-commerce. São elas:
Além da ampla variedade de empresas à sua disposição em poucos cliques, o comércio online traz maior comodidade para o consumidor na hora de comparar preços e conferir opiniões de usuários que já adquiriram tal serviço para tomar sua decisão de compra.
O setor de Turismo é um dos mais favorecidos pelo comércio online. A grande maioria dos turistas resolve todas as pendências da sua próxima viagem pela internet, geralmente pelo celular.
Compra de passagens, reservas de pousadas, pesquisas de quais passeios fazer, pacotes de passeios turísticos, restaurantes, melhores horários para visitação… basta tirar algumas horas do dia para conseguir essas e outras informações relevantes para que a sua viagem aconteça sem maiores problemas.
O abandono de carrinho de compras nas lojas virtuais de passeios e receptivos turísticos também é algo bastante comum, e assim como em empresas de outros segmentos, a estrutura do e-commerce, usabilidade, design da loja e facilidade de pagamento são fatores a serem considerados pelo cliente na hora de decidir se irá seguir com a compra do seu pacote de passeios.
Veja abaixo cinco recursos do Turbinou que podem ser eficientes para ajudar na redução da taxa de carrinho abandonado.
Além de ser uma maneira de avaliar a performance das vendas realizadas no e-commerce e o valor gasto pelo cliente, o ticket médio auxilia na estratégia de atração dos clientes para concluir a compra do carrinho. Ofereça cupons de descontos de forma personalizada de acordo com o valor da compra.
No Turbinou, na etapa do carrinho de compras, o lojista pode oferecer itens adicionais ao passeio do cliente que ajudem a complementar a experiência do cliente, como fotografia profissional e acessórios para mergulho.
Sabe aqueles e-mails que recebemos de alguma loja online “lembrando” de itens deixados no carrinho? Essa estratégia é chamada de remarketing.
Com o Turbinou, é possível configurar mensagem automática via e-mail para lembrar ao cliente quanto aos passeios que mais lhe interessou com algum gatilho de oportunidade, como por exemplo, um cupom de desconto ou anúncio de alguma promoção exclusiva por período de compra (Black Friday, alta estação, feriado, entre outros).
Assim como o cupom de desconto, o Turbinou também oferece a opção de recuperação automática de compras não concluídas na loja para o cliente ao sair da página em forma de banner ou via e-mail, criando alertas com mensagens criativas.
Como falamos anteriormente, quanto maior a burocracia para finalização de compra em um site, como redirecionamento para uma página diferente para concluir a compra, maiores as chances do cliente abandonar o carrinho.
Com o Turbinou, todo o checkout é feito inteiramente no próprio e-commerce da loja hospedada na plataforma. Além disso, somente os dados necessários do cliente serão solicitados na etapa de pagamento, tornando o processo mais ágil e transparente.
O Turbinou conta com uma tecnologia moderna de hospedagem para lojas virtuais de receptivos e atrativos turísticos que facilita a navegação do cliente pelo site em qualquer dispositivo, além de suporte adequado a qualquer momento para ajudar o lojista em casos de eventuais questões técnicas.
Todo lojista que possui e-commerce próprio deve estar atento quanto ao abandono de carrinho de compra na sua loja.
Como destacamos neste artigo, apesar de ser uma ação comum entre os consumidores, para reduzir ao máximo a taxa de abandono de carrinho, é importante entender o perfil de público que sua loja deseja atingir e seu comportamento durante a compra para saber exatamente quais métodos seguir para reverter o produto abandonado em mais uma venda bem sucedida.
Uma forma de atrair a atenção do cliente durante sua navegação em lojas virtuais são os botões call to action, conhecidos no mundo do marketing como CTA. Em uma estratégia comercial, os CTA’ s podem ser o pontapé inicial para que aquele visitante vire um lead em potencial.
Para saber mais sobre a utilidade do CTA na sua loja virtual de turismo, confira no blog um artigo completo sobre o assunto.
