O que é mais difícil na sua empresa de turismo: conquistar, reter ou fidelizar clientes?
Organizar as operações internas?
Ter um atendimento mais mais efetivo?
Seja qual for a principal dificuldade da empresa, a adoção de um CRM específico para lojas de turismo é essencial para quem deseja transformar o próprio negócio e firmar-se definitivamente em um mercado tão competitivo.
Neste artigo, vamos falar sobre o que é CRM para turismo, suas principais funções e vantagens que ele oferece para a gestão da sua loja.
Em bom português, a sigla CRM significa Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente
É uma ferramenta desenvolvida para gerenciar de forma eficiente as operações de uma empresa, utilizando recursos tecnológicos avançados para coletar informações sobre os clientes, permitindo que a empresa consiga traçar seu perfil de consumo.
Em resumo, o CRM auxilia equipes de vendas, gestão e marketing a compreender toda a jornada do cliente, desde o primeiro contato com a empresa até sua conversão e o pós-venda.
O CRM também atua na reorganização de processos comerciais e no desenvolvimento das estratégias eficazes para manter clientes ativos, bem como no mapeamento e captura de perfis semelhantes.
Com tantas inovações tecnológicas criadas para descomplicar a rotina das empresas turísticas, parece até brincadeira imaginar muitas que ainda não implementaram o CRM em suas operações.
Um exemplo disso é o Excel. Existem dezenas de empresas que ainda costumam utilizar planilhas eletrônicas comuns para gerenciar os dados dos clientes, controle de estoque de passeios, datas definidas para reservas, guias de turismo, motoristas e veículos destinados para as atividades, entre outros.
Embora seja bastante popular pela sua praticidade, na verdade, ele não oferece a mesma eficiência que um CRM.
Além de ser um método antiquado, há maior risco de erros humanos, sem contar a dificuldade em manter regularidade ao preencher a planilha corretamente.
Com um CRM, todos estes dados ficarão armazenados em um único espaço, facilitando a comunicação interna e permitindo uma análise amplificada e de fácil compreensão sobre todos os setores da empresa.
Com o CRM para turismo, o atendimento é feito de maneira personalizada. Promoções, descontos e oferta de pacotes de passeios e hospedagens são enviados com base no histórico de compra do cliente, aumentando as chances de novas vendas.
Sabe aquelas atividades repetitivas e que precisam ser feitas dezenas de vezes ao longo do dia? Pois bem, isso pode ser facilmente resolvido com a inclusão do CRM.
A plataforma agiliza as operações, das mais simples até as mais complexas. Essa facilidade faz com o que seu time tenha mais tempo para se concentrar em outras atividades, como desenvolver estratégias mais eficientes para atração e retenção de leads.
A adição de um CRM é útil para identificar e acompanhar futuras oportunidades de negócios, classificando leads dentro do funil de vendas para uma comunicação mais eficaz.
O CRM também armazena e analisa os leads com potencial de compra que estão na base de dados da empresa. É uma forma de entender qual caminho ele percorreu até sua conversão: redes sociais, email marketing, site, blog da loja, indicação, entre outras opções.
O CRM gera relatórios automáticos completos com todas as informações necessárias que vão ajudar o empreendedor e time responsável a avaliar o fluxo de vendas, desempenho de campanhas e monitoramento da base de clientes, item crucial para a tomada de decisões.
Um CRM para turismo robusto deve garantir a segurança de dados sensíveis dos clientes, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que determina como as empresas de todo o Brasil devem coletar e armazenar dados pessoais fornecidos pelos clientes, assegurando a integridade das informações.
Isto é importante para que somente os clientes realmente interessados e que procuraram a empresa, ou foram prospectados, estejam na sua base para receber avisos sobre a sua loja, evitando assim maiores inconvenientes.
O apoio de um CRM facilita o trabalho do time de vendas para identificar possíveis erros estratégicos.
No caso das empresas de turismo, o software ajuda a monitorar quais passeios e acomodações estão tendo maior procura, quais promoções tiveram maior adesão do público e identificar o ticket médio do cliente na loja.
As ferramentas à disposição das empresas são melhor utilizadas quando em conjunto, portanto, o CRM também permite a integração com outros meios de comunicação e gerenciamento para sincronizar as informações e mantê-las à disposição da equipe em poucos cliques.
WhatsApp, redes sociais, Google Calendar, Trello e aplicativos para disparo de emails, são alguns exemplos.
A compra não acaba depois da venda concluída, afinal, esta é uma etapa essencial para construir e manter um relacionamento duradouro com o cliente, garantindo uma experiência de qualidade na sua loja.
O pós-venda entra em jogo para que o lojista consiga entender da melhor forma possível se a compra foi satisfatória.
Para isso, basta enviar uma mensagem de agradecimento pela compra. Ainda na mensagem, inclua um pedido de feedback sobre a experiência do turista na loja e ofereça descontos especiais para futuras compras.
O CRM traz maior eficiência em todas as áreas de uma empresa; no turismo, é uma maneira de se atualizar com as novas tecnologias de automação.
A implementação deste software traz maior eficiência para todas as áreas da sua loja de passeios, receptivos, excursões e hospedagens, modernizando toda a operação, sem perder a essência de uma boa venda – o contato direto com o cliente.
E para cada tipo de empresa, existe um sistema CRM específico para atender às suas necessidades.
O Tourbinou é um software desenvolvido para maximizar as operações de empresas de turismo do segmento de lazer, e conta com recursos voltados para o gerenciamento de clientes, sendo uma opção eficaz para empreendedores do turismo que procuram por um sistema como este.
Passeios turísticos, receptivos, transfers, excursões e hospedagens do tipo chalés e campings: com o Tourbinou, a sua empresa vai conseguir ampliar sua cartela de clientes e expandir suas vendas para todos os lugares do Brasil, com o suporte de um sistema eficiente e que vai transformar a experiência de compra do seu cliente em toda a sua jornada.
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