Investir em uma loja virtual é fundamental para as empresas que desejam expandir seus negócios e acompanhar as mudanças recorrentes em nosso poder de compra impactadas diretamente pelo crescimento do mercado digital.
O comércio eletrônico promete estar ainda mais fortalecido em 2023, portanto, se você é lojista e proprietário de uma empresa de turismo de lazer e ainda não possui um e-commerce próprio, aproveite este início de ano para mudar isso o quanto antes, ok?
Reunimos abaixo as principais tendências do e-commerce em 2023 para você conhecer e incluir na sua estratégia de venda online agora mesmo!
O atendimento automatizado é uma prática que já vem sendo adotada por diversas empresas nos últimos tempos e chega ao novo ano como uma das grandes tendências do e-commerce em 2023.
A maior vantagem do atendimento automatizado está na redução do tempo de resposta para o cliente, pois traz maior autonomia para ele ao interagir com a empresa. Quanto mais ágil e objetivo for a comunicação, melhor será a sua experiência.
A ferramenta mais utilizada para este fim são os chatbots, que podem ser configurados de forma adequada para responder as perguntas mais comuns dos clientes, como horário de funcionamento, dúvidas sobre o produto/serviço, pagamento, entre outros.
Para a equipe de atendimento da empresa, a inclusão dessas ferramentas facilita bastante a rotina de trabalho, além de contribuir para o aumento da produtividade.
Veja também: Quais modelos de negócios podem usar a plataforma Tourbinou
O consumidor atual está cada vez mais criterioso na hora de comprar online e pesquisa bastante antes de tomar a sua decisão, logo, para potencializar a experiência de compra e atendimento do cliente, os canais off e online da loja devem trabalhar em conjunto.
A integração de diferentes canais (atendimento virtual e marketing) no e-commerce para melhor atender todos os perfis de consumidor é o que chamamos de omnichannel. Do ponto de vista comercial e estratégico, a experiência omnichannel facilita o entendimento da jornada de compra do cliente, além de fortalecer a presença da marca nos principais canais que o seu público costuma acessar.
Confira: Conheça os principais canais de venda existentes e como aplicá-los na sua estratégia comercial
Devido ao uso constante do celular na nossa rotina, o uso das redes sociais para compras é bem visto pelos usuários sendo mais uma via de compra à disposição do cliente.
As mídias sociais tem contribuído para o crescimento das compras online, a ver de exemplo os recursos Instagram Shopping e WhatsApp Business, onde é possível acessar catálogo de produtos, iniciar o atendimento e concluir a compra em único espaço.
O Social Commerce ajuda a promover a loja no ambiente virtual, fortalece a relação entre cliente e empresa, além de oferecer um atendimento personalizado.
Outro benefício do Social Commerce é a criação de um espaço próprio para compartilhamento de opiniões e avaliações sobre o produto ou serviço adquirido entre os clientes/seguidores da página. Estas avaliações atuam como fator decisivo para aquele cliente que ainda está considerando a compra.
Para potencializar a estratégia de Social Commerce da sua loja, invista na criação de conteúdo relevante para as redes sociais para que os seguidores se sintam atraídos para engajar cada vez mais com a marca.
Como falamos anteriormente, as compras via dispositivos móveis são, hoje, o principal meio pelo qual são realizadas a maioria das compras online, conhecido como Mobile Commerce.
Para oferecer a melhor experiência possível para o cliente que deseja comprar online pelo seu dispositivo móvel é necessário desenvolver um site responsivo e com boa usabilidade nestas plataformas, bem como aplicativos da loja virtual.
O Mobile Commerce é uma grande tendência do e-commerce em 2023 pois contribuem para a identificação imediata do cliente com a marca, além de promover uma experiência de compra mais fluída.
Outra forte tendência do e-commerce em 2023 está na ampliação da oferta dos meios de pagamento. O Pix e o voucher, por exemplo, tem ganhado cada vez mais espaço nos e-commerces.
No caso das lojas de turismo com foco na venda de passeios, ambas são opções interessantes e atrativas para os turistas graças a praticidade de fazer seu pagamento no dia do passeio.
Veja: Como funciona o Pix Automático no sistema Tourbinou
Não há dúvidas de que conteúdos em vídeo são uma poderosa ferramenta para qualquer estratégia de marketing e vendas no meio digital. O Tik Tok e o recurso Reels do Instagram, quando bem trabalhados, potencializam o nome da marca na internet.
Uma dica é investir em lives e vídeos em datas comemorativas que tenham a ver com o seu negócio, como por exemplo Carnaval, Black Friday e na alta temporada para divulgar promoções exclusivas para cada período, promovendo um relacionamento mais próximo com os clientes e gerando vendas humanizadas.
Outra forte tendência do e-commerce em 2023 está no investimento de ações publicitárias feitas em parcerias com influenciadores digitais e divulgação via anúncios pagos.
A presença dos influenciadores em ações de marketing é atualmente uma estratégia de peso para empresas que desejam se aproximar ainda mais do seu público por meio de conteúdo relevante e com tom mais informal, mas que dialoguem com a proposta da marca.
Além disso, a divulgação feita por influenciadores deve transmitir credibilidade para o seu público, portanto, dê preferência a nomes que sejam referência no segmento em que a sua empresa atua para atrair novos clientes selecionados.
Já os anúncios pagos são uma forma de veicular uma campanha nas redes sociais para uma maior parcela de público, gerar mais tráfego para o e-commerce e, consequentemente, mais vendas.
Google Adwords, Facebooks Ads e Instagram Ads são três exemplos de ferramentas eficientes para criação e veiculação destes anúncios.
Para que todas as tendências acima citadas tragam o resultado esperado para o seu e-commerce em 2023, ter o suporte de ferramentas de tecnologia é fundamental para destacar a sua loja virtual no mercado.
O Tourbinou é um sistema online completo voltado para empresas do segmento de turismo de lazer que oferece dezenas de recursos para os lojistas que desejam reestruturar ou construir sua loja virtual do zero, melhorar o atendimento, automatizar operações e ampliar suas vendas.
É fato que a forma como compramos e consumimos mudou completamente e estes novos hábitos de consumo devem manter-se ativos por muito tempo, sobretudo quanto ao comércio eletrônico.
Para conhecer na prática estas tendências do e-commerce em 2023 com afinco, nada melhor do que investir em um site de vendas próprio e começar a vender na internet o quanto antes e conquistar maior número de clientes.
Crie a sua loja virtual totalmente do zero e 100% online com o Tourbinou, o motor de reservas exclusivo para empresas do ramo do turismo de lazer.
Agende sua demonstração com um dos nossos consultores através deste link e descubra outras vantagens que o Tourbinou tem a te oferecer.
